Mängel der Waren bei der Lieferung
Im Falle eines Mangels, der bei der Annahme der Waren festgestellt wird, bieten wir dem Kunden mehrere Lösungen an:
- Eine Entschädigung in Form eines Gutscheins ;
- Die Reparatur oder der Ersatz von defekten Artikeln;
- Eine Minderung des Kaufpreises, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder angemessen ist.
- Rückgängigmachung des Kaufvertrags, wenn der Mangel erheblich ist, gemäß Artikel 205 des Schweizer Obligationenrechts.
Artikel gelten als fehlerhaft, wenn sie nicht den Standard- oder spezifizierten Merkmalen entsprechen, ihre Funktion nicht erfüllen, nicht den gesetzlichen Normen entsprechen oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert werden. Eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion auf die Produkte wird nicht als Mangel angesehen. Ebenso gelten Probleme mit Geschenken oder anderen kostenlosen Dienstleistungen nicht als Mangel.
Benachrichtigung über Mängel
Gemäß Artikel 201 des Schweizer Obligationenrechts ist der Kunde verpflichtet, die Waren sofort nach Erhalt zu untersuchen und Mängel unverzüglich anzuzeigen. Eine verspätete Mängelrüge, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist angezeigt wird, kann zu einer Einschränkung unserer Haftung führen.
Zurück zu den Artikeln
Sie können einen oder mehrere Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel :
- in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und unbeschädigt sein;
- in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten intakt sein.
Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Adresse: info@mybcbg.com. Sobald wir Ihren Antrag auf Rückgabe erhalten haben, teilen wir Ihnen mit, welche Schritte Sie unternehmen müssen. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen nachweislichen Mangel des Produkts.
Fehlende oder falsche Artikel
Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@mybcbg.com. Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten.
Rückerstattung
Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel vorgenommen. Wenn die zurückgesandten Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllen, werden wir die Erstattung gemäß der Zahlungsmethode vornehmen, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Bankinstitut variieren.
Ausschlüsse
Einige Artikel sind von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen, wie z.B. :
- Personalisierte Produkte ;
- Verbrauchsgüter, die bereits geöffnet wurden (z.B. nicht versiegelte Parfüms) ;