Mängel der Ware bei Lieferung
Im Falle eines Mangels der Ware bei Erhalt bieten wir dem Kunden mehrere Lösungen an:
- Eine Entschädigung in Form eines Gutscheins;
- Die Reparatur oder der Ersatz der mangelhaften Artikel;
- Eine Minderung des Kaufpreises, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder angemessen sind
- Die Annullierung des Kaufvertrags, wenn der Mangel erheblich ist, gemäss Artikel 205 des Schweizer Obligationenrechts.
Artikel gelten als mangelhaft, wenn sie nicht den Standard- oder Spezifikationsmerkmalen entsprechen, ihre Funktion nicht erfüllen, nicht den gesetzlichen Normen entsprechen oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert werden. Eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion auf Produkte wird nicht als Mangel betrachtet. Ebenso wird jedes Problem im Zusammenhang mit Geschenken oder anderen kostenlosen Dienstleistungen nicht als Mangel betrachtet.
Mängelanzeige
Gemäss Artikel 201 des Schweizer Obligationenrechts ist der Kunde verpflichtet, die Ware bei Erhalt zu prüfen und Mängel unverzüglich zu melden. Eine verspätete Reklamation, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist gemeldet wird, kann zu einer Einschränkung unserer Haftung führen.
Rücksendung von Artikeln
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen oder mehrere Artikel zurückzusenden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:
- Im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt sein;
- In der Originalverpackung sein, mit allen intakten Etiketten.
Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@mybcbg.com. Sobald Ihre Rücksendeanfrage eingegangen ist, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, ausser im Falle eines nachgewiesenen Produktmangels.
Fehlende oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@mybcbg.com. Wir werden Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten.
Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel. Wenn die zurückgesandten Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllen, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung kann je nach Bankinstitut variieren.
Ausschlüsse
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen, wie zum Beispiel:
- Personalisierte Produkte;
- Bereits geöffnete Verbrauchsgüter (z. B. unversiegelte Parfüms);
