Défauts des marchandises à la livraison
En cas de défaut constaté sur les marchandises lors de leur réception, nous offrons plusieurs solutions au client :
- Une compensation sous forme de bon d’achat ;
- La réparation ou le remplacement des articles défectueux ;
- Une réduction du prix d’achat si la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou approprié
- L’annulation du contrat d’achat si le défaut est majeur, conformément à l’article 205 du Code des obligations suisse.
Les articles sont considérés comme défectueux s’ils ne répondent pas aux caractéristiques standards ou spécifiées, s’ils ne remplissent pas leur fonction, s’ils ne sont pas conformes aux normes légales, ou s’ils ne sont pas livrés dans la quantité convenue. Une sensibilité accrue ou une réaction allergique aux produits ne sera pas considérée comme un défaut. De même, tout problème lié aux cadeaux ou autres services gratuits ne sera pas considéré comme un défaut.
Notification des défauts
Conformément à l’article 201 du Code des obligations suisse, le client est tenu d’inspecter les marchandises dès leur réception et de signaler immédiatement tout défaut. Toute réclamation tardive, non signalée dans un délai raisonnable, pourrait entraîner une limitation de notre responsabilité.
Retour des articles
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés ;
- Être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@mybcbg.com. Une fois votre demande de retour reçue, nous vous communiquerons les étapes à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit.
Articles manquants ou incorrects
Si un article est manquant ou incorrect dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@mybcbg.com. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.
Remboursement
Les remboursements seront effectués après réception et inspection des articles retournés. Si les articles retournés respectent les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.
Exclusions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, tels que :
- Les produits personnalisés ;
- Les produits consommables déjà ouverts (ex. : parfums non scellés) ;